Fecha de vigencia: Agosto, 2024
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Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos y tratamos de usted cuando (i) navega por este sitio web, (ii) completa el formulario de solicitud de visa B1B2 y/o de visa de turismo de Canadá y/o (ii) se comunica con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
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Datos de identificación de su solicitud, como su código/número de referencia de solicitud de visa B1B2 y/o de visa de turismo de Canadá proporcionado con el correo electrónico de confirmación de pago, que serán requeridos por nuestro Servicio de Atención al Cliente para localizar su Ficha de Cliente y por razones de seguridad y privacidad.
Información privada o datos de identificación adicionales requeridos por el consulado o embajada de los Estados Unidos y/o de Canadá.
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Si nos facilitas datos personales de terceros, ya sean estos menores o mayores de edad, confirmas que les has informado sobre las finalidades para las que se tratarán sus datos personales y garantizas que has obtenido su previo y expreso consentimiento para comunicarnos sus datos personales. En este sentido, si nos facilitas datos personales de un menor, garantizas que eres padre y/o tutor legal y, por tanto, consientes el tratamiento de los datos personales de tu hijo/tutelado. La Compañía no aceptará ninguna responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.
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Usted ha proporcionado información errónea, incompleta y/o fraudulenta que impide la correcta prestación de nuestros servicios de asistencia en relación con la obtención de la solicitud de visa B1B2 y/o de visa de turismo de Canadá.
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Recibimos datos personales y/o información privada de una persona física que no es el solicitante de la visa B1B2 y/o de la visa de turismo de Canadá, sin que haya solicitado su consentimiento para comunicarnos sus datos personales. En tal caso, nos reservamos el derecho de informar al interesado cómo se han recabado sus datos personales y/o información privada y, en su caso, solicitaremos a la persona que facilitó los datos personales que confirme que ha solicitado el consentimiento del interesado y, en su caso, que regularice esta circunstancia.
Recopilamos y tratamos datos personales para los siguientes fines:
Brindar nuestros servicios de asistencia profesional para obtener una visa B1B2 y/o una visa de turismo de Canadá y solicitar información adicional requerida.
Proporcionar los documentos de pago, códigos o referencias para el pago de nuestra tarifa de servicio privado y para enviar correos electrónicos operativos, como correos electrónicos de confirmación de pago, facturas, etc.
Para enviar el voucher para realizar el pago de tasas consulares.
Para enviarle información actualizada sobre la cita consular programada. En este sentido, podemos comunicarnos con usted si se requiere más información personal y/o documentación adicional para solicitar adecuadamente su cita consular.
Para atender sus consultas de información y/o reembolso enviadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para fines administrativos y/o de seguridad, como tareas de contabilidad y facturación y, en su caso, para verificar su información de pago.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales, requisitos legales, leyes y reglamentos, y/o para responder a requerimientos judiciales, policiales u otras autoridades.
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Para mejorar nuestro sitio web, servicios y atención al cliente, y para mejorar su experiencia de usuario en nuestro sitio web mediante el análisis de su comportamiento mientras navega por este sitio web.
Sólo recogemos y tratamos sus datos personales cuando existe una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón por la que recopilamos y procesamos sus datos personales. En casi todos los casos la base legal será:
En el caso de que le enviemos comunicaciones comerciales electrónicas, todas ellas incluirán un enlace de baja, para que pueda dejar de recibirlas en cualquier momento. Intentaremos gestionar su solicitud de baja de inmediato, pero a veces este proceso puede tardar varios días en hacerse efectivo, durante este período es posible que aún reciba nuestras comunicaciones.
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que están siendo tratados y, más allá de eso, sus datos personales serán conservados, debidamente bloqueados, hasta que hayamos cumplido con nuestras obligaciones legales y hayamos satisfecho determinadas necesidades de negocio. En este sentido, sus datos personales se conservarán, por ejemplo, durante el tiempo que sea necesario para atender y defendernos ante posibles reclamaciones en relación con los nuestros servicios; hasta que se responda su solicitud de información y/o reembolso; finalizar la investigación de actividad fraudulenta o ilícita detectada; conservaremos los datos recabamos por nuestras cookie sobre su uso de nuestro sitio web mientras usted no revoque su consentimiento.
Una vez finalizado el plazo de conservación necesario, sus datos personales serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas de información.
Además, si nos ha proporcionado su consentimiento para tratar sus datos personales para fines específicos, tenga en cuenta que puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y/o haciendo clic en el enlace para darse de baja en el caso de comunicaciones comerciales electrónicas.
Podremos comunicar sus datos personales a los siguientes terceros que participan en la prestación de los servicios ofrecidos a través de este sitio web y/o en la gestión de la información del Usuario y/o Cliente, incluyendo, pero no limitado a:
(i) El consulado o la embajada de los EE. UU. y/o el Gobierno de Canadá con el fin de programar su cita consular y enviar su solicitud de visa B1B2 y/o de visa de turismo de Canadá (tenga en cuenta que la visa B1B2 y la visa de turismo de Canadá es emitida y sellada en su pasaporte por el consulado o la embajada de los EE. UU. y por el Gobierno de Canadá respectivamente);
(ii) proveedores de servicios de pago y/u otras entidades de pago y/o socios que procesan los pagos a través de este sitio web, reembolsos y, en su caso, realizan comprobaciones de fraude de pagos;
(iii) Las entidades públicas y/o autoridades administrativas o judiciales, así como la policía, cuando así lo requieran las leyes y reglamentos aplicables;
(iv) Bufetes de abogados para responder a cualquier reclamo relacionado con nuestros servicios y/o para proteger nuestros intereses legítimos;
(v) Proveedores de servicios tecnológicos que alojan nuestros sistemas de información y/o nos brindan tecnología, herramientas o soporte;
(vi) Proveedores que nos asisten en la prestación adecuada de nuestros Servicios.
Los terceros mencionados anteriormente pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que la comunicación de datos personales a los mismos puede implicar una transferencia internacional de datos personales. En este sentido, le informamos que únicamente transferiremos datos personales a destinatarios ubicados en países que ofrezcan un nivel de protección de datos personales equiparable a las leyes y reglamentos de protección de datos de los países europeos o, en su defecto, aplicaremos las garantías apropiadas exigidas por las leyes y reglamentos vigentes aplicables en materia de protección de datos personales, con el fin de asegurar la privacidad y seguridad de sus datos personales y que sus derechos y libertades individuales estén garantizados.
Asimismo, le informamos que, en su caso, hemos suscrito los correspondientes contratos de encargado del tratamiento con nuestros proveedores de servicios, en cumplimiento de la legislación y normativa aplicable en materia de protección de datos.
Su confianza es muy importante para nosotros. Por ese motivo, sus datos personales se almacenan de forma confidencial y segura en nuestros sistemas de información. Hemos establecido las medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar y proteger sus datos personales contra el acceso ilegal o no autorizado, pérdida o destrucción accidental, daño, uso, procesamiento y divulgación ilegal o no autorizada.
Asimismo, hemos tomado las precauciones razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o colaboradores que tengan acceso a los datos personales de los Clientes, hayan recibido la formación adecuada respecto al tratamiento de los datos personales recabados y cumplan con dichas obligaciones en materia de protección de datos.
Aunque haremos todo lo posible para garantizar la protección de sus datos personales transmitidos a través de nuestro sitio web y/o canales de contacto, tenga en cuenta que usted también debe tomar precauciones para mantener sus datos personales seguros, por ejemplo, no debe ingresar o confirmar datos bancarios mediante mensajes y/o sitios web falsos.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos personales, enviándonos una solicitud escrita a través de nuestro Formulario de Contacto o escribiéndonos a info@theamericanvisa.com. Por favor, incluya también en su solicitud al menos los siguientes datos: nombre y apellidos, número de pasaporte y correo electrónico de contacto (el mismo proporcionado en el formulario de solicitud de visa B1B2 o de visa de turismo de Canadá) y, si aún lo conserva, su código/número de referencia de solicitud de visa B1B2 o de visa de turismo de Canadá.
Tenga en cuenta que el ejercicio de estos derechos debe realizarlo usted personalmente, o su representante legal mediante la aportación de un documento que acredite la representación (es decir, su autorización para actuar en su nombre). Si usted es el padre o tutor legal de un menor de edad solicitante de visa B1B2 o de visa de turismo de Canadá, puede ejercer sus derechos de protección de datos en su nombre.
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Como regla general, responderemos a las solicitudes de derechos de protección de datos dentro de un (1) mes. Ocasionalmente, este plazo podrá prorrogarse dos (2) meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos este evento y le explicaremos los motivos del retraso.
Por último, le informamos que, cuando lo considere oportuno, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control correspondiente, especialmente si considera que no se han atendido adecuadamente sus derechos en materia de protección de datos.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o pregunta que pueda tener sobre la presente Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales. Si es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto o escribiéndonos a info@theamericanvisa.com.